Pengertian Reservasi
Reservasi
adalah sebuah proses perjanjian berupa pemesanan sebuah produk baik
barang maupun jasa dimana pada saat itu telah terdapat kesepahaman
antara konsumen dengan produsen mengenai produk tersebut namun belum
ditutup oleh sebuah transaksi jual – beli. Pada saat reservasi
berlangsung biasanya ditandai dengan adanya proses tukar menukar
informasi antara konsumen dan produsen agar kesepahaman mengenai produk
dapat terwujud.
Reservasi
tiket penerbangan adalah sebuah proses pemesanan salah satu produk yang
dijual oleh perusahaan penerbangan pengangkut penumpang yaitu berupa
dokumen perjalanan yang berfungsi sebagai tanda bahwa pemegang dokumen
tersebut berhak atas fasilitas pengantaran dari satu daerah ke daerah lain.
Proses reservasi pemesanan tiket penerbangan dapat terjadi di :
1. Lokasi
penjualan (points of sales) tiket penerbangan yang langsung dikelola
oleh perusahaan penerbangan itu sendiri (ex: Town office, Airport, dll)
2. Travel agent (Biro perjalanan wisata)
3. Media pembantu ( ex: Call center, Sms Broadcast, Website, dll )
4. Perusahaan rekanan
Seperti
halnya proses reservasi lainnya, pada proses reservasi tiket
penerbangan juga terjadi tukar menukar informasi antara konsumen (calon
penumpang) dengan pihak perusahaan penerbangan yang diwakili oleh staff
reservasi. Adapun beberapa informasi penting yang sering menjadi
pertanyaan sebelum dilakukannya proses reservasi adalah sebagai berikut :
1. Calon pembeli :
- Jadwal penerbangan (ex: waktu berangkat & tiba, transit, frekuensi, dll )
- Harga yang tersedia
- Time limit
- Fasilitas pendukung (ex: bagasi cuma – cuma, discount khusus, meals, dll )
2. Staff reservasi :
- Periode / waktu keberangkatan yang diinginkan calon penumpang
- Jumlah calon penumpang yang akan berangkat
- Kelas penerbangan yang diinginkan (ex: ekonomi, bisnis, first class)
Apabila
sebuah proses reservasi tiket penerbangan telah berhasil dilakukan,
maka akan menghasilkan sebuah tanda reservasi yang disebut Passanger Name Record (PNR) dimana didalamnya tercantum informasi sebagai berikut :
1. Informasi penerbangan ( rute, waktu, jenis pesawat, kelas, harga)
2. Informasi calon penumpang ( nama, jenis kelamin, nomer telpon)
3. Kode booking
4. Time limit
5. Informasi tambahan / remark
