Reservasi

Pengertian Reservasi

Reservasi adalah sebuah proses perjanjian berupa pemesanan sebuah produk baik barang maupun jasa dimana pada saat itu telah terdapat kesepahaman antara konsumen dengan produsen mengenai produk tersebut namun belum ditutup oleh sebuah transaksi jual – beli. Pada saat reservasi berlangsung biasanya ditandai dengan adanya proses tukar menukar informasi antara konsumen dan produsen agar kesepahaman mengenai produk dapat terwujud.

Reservasi tiket penerbangan adalah sebuah proses pemesanan salah satu produk yang dijual oleh perusahaan penerbangan pengangkut penumpang yaitu berupa dokumen perjalanan yang berfungsi sebagai tanda bahwa pemegang dokumen tersebut berhak atas fasilitas pengantaran dari satu daerah ke daerah lain.

Proses reservasi pemesanan tiket penerbangan dapat terjadi di :

1. Lokasi penjualan (points of sales) tiket penerbangan yang langsung dikelola oleh perusahaan penerbangan itu sendiri (ex: Town office, Airport, dll)

2. Travel agent (Biro perjalanan wisata)

3. Media pembantu ( ex: Call center, Sms Broadcast, Website, dll )

4. Perusahaan rekanan

Seperti halnya proses reservasi lainnya, pada proses reservasi tiket penerbangan juga terjadi tukar menukar informasi antara konsumen (calon penumpang) dengan pihak perusahaan penerbangan yang diwakili oleh staff reservasi. Adapun beberapa informasi penting yang sering menjadi pertanyaan sebelum dilakukannya proses reservasi adalah sebagai berikut :

1. Calon pembeli :

- Jadwal penerbangan (ex: waktu berangkat & tiba, transit, frekuensi, dll )

- Harga yang tersedia

- Time limit

- Fasilitas pendukung (ex: bagasi cuma – cuma, discount khusus, meals, dll )

2. Staff reservasi :

- Periode / waktu keberangkatan yang diinginkan calon penumpang

- Jumlah calon penumpang yang akan berangkat

- Kelas penerbangan yang diinginkan (ex: ekonomi, bisnis, first class)

Apabila sebuah proses reservasi tiket penerbangan telah berhasil dilakukan, maka akan menghasilkan sebuah tanda reservasi yang disebut Passanger Name Record (PNR) dimana didalamnya tercantum informasi sebagai berikut :

1. Informasi penerbangan ( rute, waktu, jenis pesawat, kelas, harga)

2. Informasi calon penumpang ( nama, jenis kelamin, nomer telpon)

3. Kode booking

4. Time limit

5. Informasi tambahan / remark